Buyer Persona
Target, avatar o buyer persona son palabras diferentes, pero que en marketing y publicidad representan lo mismo. Si frecuentemente piensas en cómo aumentar tus ventas, pues primero debes conocer tu buyer persona al centímetro.
El Buyer Persona es una herramienta estratégica, no importa el sector en que estés, ya que toda acción que realices con tu producto o servicio debe aportar valor real a tu cliente ideal.
Es la herramienta por excelencia para comprender a tus clientes, así como para saber si estás avanzando por el camino correcto, sabiendo que estás creando un producto o servicio que cubre una necesidad real del grupo de personas al que quieres ayudar, si marcas tu estrategia en solucionar problemas de tu “cliente ideal” el éxito comercial llegará solo.
¿Qué es el buyer persona?
Es una de las bases de la estrategia del negocio, se define las características del “cliente ideal” pero, ¡ojo!, este cliente ideal no es el único, cada negocio puede tener varios buyer persona en función a los segmentos a los que vende sus productos o servicios.
Si eres nuevo en el tema, te recomiendo que inicies con uno solo, más adelante podrás desarrollar más buyer persona si es que los necesitas.
Se crea una persona ficticia basada en datos sobre sus características y su comportamiento, los más útiles se basan en la investigación de datos reales, así como en información que recopilas a través de encuestas o entrevistas. Con esta representación podrás personalizar y definir tus objetivos de marketing, inclusive podrás excluir a quienes no quieres tener como cliente, por ejemplo, a profesionales que son demasiado avanzados para tu producto/servicio (vender un curso de Excel básico a un usuario profesional) o clientes con alto costo de adquisición por su tendencia a cancelar.
Gracias a esta herramienta podremos conectar con nuestro nicho de negocio de forma más clara y directa, así los puedes atraer a través de contenido de calidad que solucione su problema.
¿Cómo creas el buyer persona?
Se crea investigando toda la información disponible de tus clientes y tus leads o clientes potenciales. Debes entender que la importancia de los datos e información relevante son cruciales para crear esta herramienta.
Alguno de los métodos más usados son las entrevistas a clientes de forma presencial o por teléfono para descubrir qué les gusta de tu producto o servicio, analiza tu data para descubrir tendencias sobre cómo encuentran tu producto o servicio, crea formularios en tu sitio web o estudia a tus clientes insatisfechos averiguando el por qué fallaste, ya que los clientes valoran el hecho de que te preocupes por ellos, pero debes ser sincero, puesto que las personas también detectan si estás fingiendo.
El crear un buyer persona va a aumentar la efectividad de cada uno de nuestros esfuerzos de marketing. Al conocer los puntos de dolor y frustraciones del cliente potencial podremos eliminar sus miedos y consecuencias con nuestra solución, de igual forma al conocer sus objetivos y deseos podemos proporcionar sueños y aspiraciones gracias a nuestro servicio o producto.
Espero que haya podido ayudarte en aclarar tus ideas y puedas empezar a utilizar esta gran herramienta lo antes posible. Si te gustó, ¡recomienda este blog!
Una vez que obtengas toda la información, deberás escribirla y crear una historia para tu buyer persona. Incluye aspectos relacionados con tu producto/servicio, por ejemplo, qué debo hacer para ayudar a mi cliente o qué mensaje crear para el momento de la venta.
Este análisis te permitirá reconocer necesidades, motivaciones, dudas e intereses de tu cliente ideal.